• Door naar de hoofd inhoud
  • Skip to secondary menu
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
Logo

Neerlandistiek

Online tijdschrift voor taal- en letterkundig onderzoek

  • Over Neerlandistiek
  • Contact
  • Homepage
  • Artikelen
  • Media
  • Jong Neerlandistiek
  • Frisistyk
  • Mondiaal

“Ik houd me het liefst bezig met functionele taal”

6 juli 2023 door Marit Evers Reageer

Anna Hoogterp, conversational designer

Wat kun je eigenlijk worden met zo’n studie Nederlands, en hoe? Daar willen we graag zoveel mogelijk antwoorden op, voor alle huidige studenten, studiekiezers, en andere nieuwsgierige meelezers. In de toekomstrubriek van Jong Neerlandistiek verzamelen we interviews met afgestudeerden die een interessante baan hebben gevonden.

Hoe begrijpen mensen taal? En hoe begrijpt een chatbot taal? Met deze vragen houdt Anna Hoogterp zich als service content specialist dagelijks bezig. Door de studie Nederlands en het doen van verschillende stages kwam ze er steeds meer achter welke elementen van taal haar het meest interesseren. 

Waar heb je Nederlands gestudeerd en waarom koos je voor deze opleiding?

“Ik heb Nederlands gestudeerd aan de VU in Amsterdam, toen die opleiding daar nog bestond. Ik koos voor de studie omdat ik taal ontzettend interessant vond en me graag bezighield met hoe mensen taal gebruiken. Ik was ook een kind dat alles las wat los en vast zat. Ik kom uit een klein dorp in Friesland en de meeste mensen om mij heen gingen in Groningen studeren, maar ik wilde verder weg. Toen kwam ik in Amsterdam uit en kon ik kiezen tussen de UvA en de VU. De VU was wat kleinschaliger en meer ‘down to earth’ en dat sprak mij aan. Toen ik in 2011 startte met de bachelor waren we met vijftien eerstejaars. 

Op de VU waren we ook behoorlijk bezig met de vraag wat taal voor mensen kan betekenen. Hoe werkt het in de praktijk en hoe kun je daar als iemand met een wetenschappelijk kader iets van vinden of iets over zeggen? Deze insteek was een belangrijke reden dat ik mijn master aan de VU wilde blijven doen. Ik ben erg geïnteresseerd in pragmatisch taalgebruik. Toen heb ik gekozen voor de master Communicatie- en Informatiewetenschappen met een specialisatie in schrijven en vertalen.” 

Wist je tijdens je studie al wat je wilde worden?

“Nee. Ik wist dat ik absoluut geen docent wilde worden, maar wat dan wel, wist ik nog niet zo goed. Het is een beetje experimenteren geweest. Tijdens mijn studie heb ik wat stages gedaan. Ik heb bijvoorbeeld bij de webredactie van Athenaeum Boekhandel stage gelopen. Dat was ontzettend interessant, maar ik kwam erachter dat het boekenvak niet voor mij was weggelegd. Boeken zijn een vorm van kunst, terwijl ik me het liefst bezighoud met functionele taal, zoals we die in het dagelijks leven gebruiken. 

Via via zocht ik een bijbaantje en kwam toen bij Scribbr terecht, een nakijkdienst voor verslagen en scripties. Ik haalde veel voldoening uit het lezen van een tekst en precies aan te kunnen wijzen waar het mis ging en na te denken over hoe je een boodschap zo duidelijk mogelijk op papier krijgt. Die freelance baan als corrector werd een vaste baan bij de supportafdeling. Daarna kwam ik bij een ander bedrijf, SumUp, te werken bij de klantcontactafdeling, waar ik vijf jaar heb gewerkt. Uiteindelijk was ik daar verantwoordelijk voor de kwaliteit van het klantcontact van alle Nederlandse supportteams.”

Wat voor een werk doe je nu?

“Op een vacaturesite kwam ik een vacature voor ‘conversation designer’ tegen bij Studio Winegum. Ik wist toen eigenlijk helemaal niet wat dat was, dus dat heb ik opgezocht. Het houdt in dat je conversaties schrijft die chatbots hebben met klanten. In deze baan kwamen de twee dingen die ik interessant vond eigenlijk perfect samen: mensen helpen en pragmatisch taalgebruik. Mijn ervaring binnen het klantcontact kwam hierbij heel goed van pas. Ook de studie Nederlands is heel nuttig geweest, bijvoorbeeld een vak als ‘Conversation Analysis’, omdat je daar leert hoe gesprekken werken. 

Alles wat een chatbot tegen je zegt, is door iemand geschreven. Dit geldt voor de chatbots waar ik nu aan werk. Als je kijkt naar de techniek achter ChatGPT, dan is het verschil met de bots waar wij tot nu toe aan werkten dat ChatGPT zelf antwoorden kan formuleren met een behoorlijk goed taalniveau. Vóór ChatGPT kon dit nog niet, dus dat is eigenlijk de reden dat veel mensen hier zo van onder de indruk zijn. Het is dus een vorm van scriptschrijven. Je hebt er ook wel de nodige technische kennis voor nodig, want je moet bijvoorbeeld snappen hoe een chatbot het antwoord dat een klant geeft, kan begrijpen. Je bent als het ware de vertaler tussen wat een klant zegt en wat de chatbot terug moet zeggen. Bij het Conversation Design Institute heb ik trainingen gevolgd om te leren hoe chatbots werken. Veel mensen hebben negatieve connotaties bij chatbots, dus het is belangrijk dat er goede conversation designs worden gemaakt om zo te zorgen dat mensen steeds meer vertrouwen krijgen in chatbots.”

Delen:

  • Klik om af te drukken (Wordt in een nieuw venster geopend) Print
  • Klik om dit te e-mailen naar een vriend (Wordt in een nieuw venster geopend) E-mail
  • Klik om te delen op Facebook (Wordt in een nieuw venster geopend) Facebook
  • Klik om te delen op WhatsApp (Wordt in een nieuw venster geopend) WhatsApp
  • Klik om te delen op Telegram (Wordt in een nieuw venster geopend) Telegram
  • Klik om op LinkedIn te delen (Wordt in een nieuw venster geopend) LinkedIn

Vind ik leuk:

Vind-ik-leuk Aan het laden...

Gerelateerd

Categorie: Jong, Uitgelicht, Uitgelicht Jong Tags: chatbots, toekomstinterview

Lees Interacties

Laat een reactie achterReactie annuleren

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie gegevens worden verwerkt.

Primaire Sidebar

Openingszin van de week

Het nieuws reisde snel, zoals dat soort nieuws doet.

De openingszin van Luister van Sascha Bronwasser weet in één klap de kern van het boek te vatten.

➔ Lees meer
  • Facebook
  • YouTube

Thema's

#taalkunde
“Taal kan iets doen met je moraal”
Wie schrijft, schrijft gelijk: mannelijke en vrouwelijke auteurs
Een koffietje doen
Taalverandering in Duckstad: van 1952 tot 2025
Een beest van een constructie
#letterkunde
Klassiekers uit de klas!
Het nieuws reisde snel, zoals dat soort nieuws doet.
Deze kennismaking zal kort zijn.
Het poppenboek: een vergeten genre
Get ready with… Heile van Beersel
#recensie
In Het paradijs van slapen kleurt Joost Oomen de dood hoopvol
Yara’s Wedding: een voorstelling die je bijblijft.
Verlies, liefde en leegte: De mitsukoshi troostbaby company
Zee nu: Een dystopische roman over zeespiegelstijging
De zestiende eeuw plus vierhonderd jaar in het ijs: een atypische ecoroman
#taalbeheersing
Wie schrijft, schrijft gelijk: mannelijke en vrouwelijke auteurs
Taalverandering in Duckstad: van 1952 tot 2025
Maar goed, een blog over maar goed
Hoe werkt een hondenfluitje?
Geert Milders?
#toekomstinterview
‘Voor kinderen is een kerk een magische plek’
‘Bekijk tijdens je studie al wat er allemaal mogelijk is, wacht niet tot iets moet.’
‘Ik geloof er toch echt in, dat je iets moet kiezen waar je blij van wordt.’
‘Geniet van wat het vak je brengt. De neerlandistiek kan je naar zoveel plaatsen brengen, zowel letterlijk als figuurlijk.’
‘Mensen sturen berichten over kinderporno alsof ze flippo’s verzamelen’
#wijzijnneerlandici
Kwaliteit boven kwantiteit?
Literatuur, natuur, insecticiden en het internet
Jong Neerlandistiek in gesprek: studenten over de grens
#wijzijnneerlandici: Jacques Klöters
“Aan het begin van de studie sprak ik nog geen Nederlands. Na drie jaar schreef ik een scriptie in het Nederlands.”
#voordeklas
24 paar ogen, een glimlach en een gereedschapskist
De vlucht naar Engelse literatuur, waardevol of schadelijk?
Later word ik dokter! Of juf! Of allebei!
Literatuur voor alle leeftijden
De ezelsbruggetjes in ons grammaticaonderwijs; kunnen we zonder?

Footer

Elektronisch tijdschrift voor de Nederlandse taal en cultuur sinds 1992.

ISSN 0929-6514
Bijdragen zijn welkom op
redactie@neerlandistiek.nl
  • Homepage
  • E-books
  • Neerlandistische weblogs
  • Over Neerlandistiek
  • De archieven
  • Contact
  • Facebook
  • YouTube

Copyright © 2025 · Magazine Pro on Genesis Framework · WordPress · Log in

  • Homepage
  • Categorie
    • Voor de klas
    • Vertelcultuur
    • Naamkunde
  • Archief
    • 10 jaar taalcanon
    • 100 jaar Willem Frederik Hermans
  • E-books
  • Neerlandistische weblogs
  • Jong Neerlandistiek
  • Frisistyk
  • Mondiaal Neerlandistiek
  • Over Neerlandistiek
  • Contact
 

Reacties laden....
 

    %d